Política de cancelación

Política de cancelación

Por defecto, las reservas realizadas de forma directa a través de nuestra web son de tarifa no reembolsable.

Si tu reserva se ha gestionado a través de otro canal (Booking, Airbnb, Vrbo u otra plataforma), podrás disponer de distintas opciones de cancelación según la tarifa u oferta que hayas seleccionado en el momento de reservar. Estas condiciones estarán siempre especificadas en el propio canal o portal de reserva utilizado, y son las que prevalecen sobre esta política general.

Cuando la reserva permita cancelación, el plazo máximo para cancelar sin cargo será de hasta 2 días antes de la fecha de llegada, siempre que así lo indique expresamente tu reserva. Si tu reserva no especifica una opción de cancelación, se aplicarán las condiciones concretas indicadas en el momento de reservar o, en su defecto, se considerará no reembolsable, independientemente del motivo de la cancelación.

No-show (no presentarse)

Si no te presentas el día de check-in, tu reserva se considerará automáticamente cancelada, sin derecho a compensación ni reembolso de ningún tipo.

En caso de un no-show justificado (por ejemplo, retraso o cancelación de vuelo/tren, o enfermedad grave), deberás enviarnos la justificación correspondiente a info@etxielacasa.com en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de check-in, para que podamos verificar la incidencia. Pasado ese plazo, no se aceptarán justificaciones. En ningún caso esto implica un derecho a reembolso.

Reservas a través de plataformas externas

Si tu reserva se ha realizado a través de una plataforma externa (Booking, Airbnb, Vrbo), se aplicará la política de cancelación específica de dicha plataforma, que prevalece sobre esta política general.

Ante cualquier duda sobre las condiciones de tu reserva concreta, no dudes en escribirnos a info@etxielacasa.com antes de confirmar.